Domande frequenti

Ho acquistato un prodotto che ora si e' rotto, cosa devo fare?


Per prima cosa verificare se il prodotto e' ancora coperto da garanzia. Se cosi' fosse, contattare Area Spa per verificare che il prodotto sia effettivamente difettoso. Nel caso di reso per riparazione, il cliente puo' inviare in PORTO FRANCO la merce difettosa a Area Spa. Come spiegato nella sezione "GARANZIE", e' necessario effettuare la richiesta RMA solo nei casi di reso per accredito.

Come devo imballare il prodotto difettoso?
Devo allegare altro al pacco?


E' necessario utilizzare l'imballo originale, da inserire in una scatola o busta adatta al trasporto. All'esterno del pacco va obbligatoriamente scritto in grande il numero RMA (quando necessario/disponibile), e all'interno del pacco va inserito obbligatoriamente un Documento di Trasporto con causale "reso per riparazione" o "reso per accredito". E' infine richiesta una descrizione dettagliata del difetto riscontrato.

Chi paga la spedizione e con quale corriere devo spedire?


Se e' stata autorizzato un rientro in PORTO ASSEGNATO (controllate nella mail) il trasporto verso Area Spa e' gratuito: in questo caso dovete telefonare al corriere BARTOLINI e chiedere che venga a ritirare il pacco presso il Vostro domicilio o azienda. Comunicare al corriere che le spese di trasporto sono da addebitare al destinatario (porto assegnato) e che la spedizione va assicurata per lo stesso valore del prodotto iva esclusa (controllate sulla fattura d'acquisto). Se invece il rientro e' da effettuare in PORTO FRANCO, siete liberi di scegliere la modalita' di spedizione preferita. Vi consigliamo di utilizzare una spedizione assicurata o comunque tracciabile (raccomandata, pacco celere postale, corriere). Evitate assolutamente la posta prioritaria: tenete presente che, se non riceviamo il pacco o se e' danneggiato, non possiamo ovviamente riparare o sostituire il prodotto. In tutti i casi, la spedizione di ritorno da Area Spa a voi e' a nostro carico.

In quanto tempo ricevero' il prodotto riparato?


Se ci sara' possibile (quindi se abbiamo disponibilita' di magazzino) provvederemo direttamente alla sostituzione appena avremo testato l'effettivo difetto del prodotto. Se non abbiamo il prodotto a magazzino o se per un qualsiasi motivo non fosse possibile effettuare la sostituzione, dobbiamo attendere i tempi tecnici per la riparazione (che variano a seconda del produttore).

Non sono sicuro che il prodotto sia difettoso, ve lo mando comunque?


Nel caso di dubbio Vi consigliamo di testare il prodotto in maniera approfondita, rivolgendovi per tutte le informazioni al nostro supporto tecnico. Se il prodotto che ci inviate risultasse funzionante, infatti, lo rispediremo con un contrassegno di € 25,00+iva quale rimborso spese di trasporto e ricerca guasti.

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